Na EVA Secret, nossa missão é proporcionar uma experiência olfativa sofisticada, marcante e memorável. Comprometidos com a total transparência e respeito aos nossos clientes, nossa Política de Trocas e Devoluções baseia-se estritamente no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e nas particularidades do mercado de perfumaria fina de ambientes.

1. Direito de Arrependimento (Prazo de 7 Dias)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras em lojas virtuais tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução.

CONDIÇÃO CRUCIAL PARA PRODUTOS LÍQUIDOS E ESSÊNCIAS: Por se tratarem de produtos de bem-estar, higiene e de natureza volátil/líquida (como Essências Concentradas, Home Sprays, Difusores de Varetas e Perfumes Automotivos), o direito de arrependimento e o estorno dos valores só serão validados se o produto estiver totalmente intacto, em sua embalagem original, com o lacre de fábrica inviolado e sem qualquer sinal de uso ou experimentação.

• Por que essa regra existe? Uma vez rompido o lacre ou acionado o borrifador, a integridade, a pureza e a quantidade original do líquido são alteradas. Por motivos de segurança, controle de qualidade e higiene, produtos abertos ou testados não podem retornar ao nosso estoque para serem comercializados novamente. Não realizamos a devolução de produtos abertos, testados ou parcialmente utilizados.

2. Como solicitar a Devolução por Arrependimento?

Se o seu produto preenche o requisito acima (está lacrado e sem uso) e você está dentro do prazo de 7 dias corridos:

1. Envie um e-mail para contato@evasecret.com.br ou entre em contato via WhatsApp de Atendimento informando o número do seu pedido e seus dados cadastrais.

2. Nossa equipe gerará um código de Logística Reversa Gratuita para que você envie o produto de volta através de uma agência dos Correios.

3. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original de envio, bem protegido para evitar quebras, acompanhado da Nota Fiscal.

3. Análise do Produto e Restituição de Valores

Assim que a encomenda retornar ao nosso centro de distribuição, ela passará por uma Análise Técnica de Integridade que pode levar até 5 (cinco) dias úteis.

• Se for constatado uso ou violação do lacre: A devolução será recusada e o produto será reenviado ao comprador mediante o pagamento do frete de retorno.

• Se for aprovado (produto intacto): O reembolso será processado imediatamente conforme a forma de pagamento original:

  • PIX: O valor será creditado na conta do titular da compra em até 3 dias úteis.

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão em até 5 dias úteis (o lançamento do crédito na sua fatura depende do seu banco e pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer).

4. Produtos com Defeito de Fabricação ou Avarias no Transporte

A EVA Secret preza pelo máximo rigor na produção e embalagem dos produtos. Caso você receba um item com o frasco quebrado, vazamento de líquido ou defeito na válvula spray/gotejador, o prazo para registrar o ocorrido é de 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento.

• Ao constatar o problema, tire fotos ou faça um breve vídeo demonstrando a avaria e nos envie imediatamente.

• Sendo confirmado o defeito ou dano decorrente do transporte, realizaremos a troca do produto por um idêntico ou o reembolso integral, com todos os custos de frete por nossa conta.

5. Considerações Importantes sobre Notas Olfativas

A percepção de aromas e a fixação de fragrâncias são experiências altamente subjetivas e variam de pessoa para pessoa, dependendo de fatores como ventilação do ambiente, tamanho do local e sensibilidade olfativa.

A não adaptação ao aroma escolhido não configura defeito de fabricação. Como não é possível devolver o produto após aberto ou experimentado, recomendamos a leitura atenta das descrições de notas olfativas dispostas em nosso site antes de finalizar a sua compra.